Направете посещенията на вашия кабинет по-приятни за пациентите
фев. 07,2020
За да обслужвате пациентите в денталната си практика, не е достатъчно само да им осигурите качествено лечение, удобно местоположение и достъпни цени. Също трябва да им предоставите и приятно изживяване.
За да се конкурирате успешно с вашите колеги, за да получите положителните отзиви и устойчивата лоялност на своите пациенти , трябва да предложите изживяване, каращо ги освен да се връщат отново при вас, но и да водят своето семейство и приятели.
Ето и няколко добри практики, с които да подобрите преживяването на клиентите ви по време на тяхното лечение.
Насочете ги правилно до вашия кабинет
Често губя изключително много време за да търся адреси на кабинети, както и място за паркиране на работния си автомобил.
Преживяването за пациентите започва от момента на търсенето на вашия адрес или място за паркиране в близост до него. Подобрете процеса за посрещане за своите клиенти, като улесните намирането на кабинета ви, или подходящо място за паркиране около него.
Ако сте в сграда с много други офиси или кабинети, поставете ясни табели, помагащи за лесното ви откриване. Използвайте и дигитални инструменти за насочване и ориентиране като например: http://www.dentbg.com/ .
Направете неусетно времето за изчакване
Една от основните причини за неприятното преживяване на пациентите е времето, в което трябва да чакат своя ред. Въпреки, че често това е извън вашия контрол, все пак може да се погрижите как да се чувстват по време на престоя в чакалнята. Поставяйки възможности за развлечение като мултимедия, може да намали тревожността им и усещането за време с до над 50%.
Нека знаят колко дълго ще чакат
Друг начин да накарате своите пациенти да се чувстват по-спокойни е като ги информирате какво да очакват. Когато хората знаят приблизително колко време ще чакат, усещането на тревожност и раздразнителност е много по-слабо. Уведомявайте ги периодично за това или поставете екрани, показващи списъка с пациенти и реда им на приемане.
Използвайте мултимедийни екрани
Друг успешен начин да направите престоя във вашата чакалня малко по-приятен е като ангажирате вниманието на чакащите с видео съдържание (задължително е без реклами).
Осигурете безплатен WiFi интернет
Обикновено пациентите пристигат с неразделното им мултимедийно устройство, своя смартофон. Предлагането на безплатен интернет ще им позволи да гледат мултимедия, спокойни от мисълта, че не изразходват от своя мобилен пакет данни.
Намалете тревожността чрез създаване на релаксираща среда
За да помогнете на пациентите си да преодолеят тези негативни чувства, им осигурете комфортна и релаксираща среда. Предложете им уютни места за сядане, спокойна атмосфера и музика, подобряващи настроението и намаляващи тревожността.
Осигурете забавление и в операционното помещение
Дори това да звучи малко шеговито, обърнете внимание и на помещението със стоматологичния стол. Музика или мултимедиен монитор ще помогне за разсейването на пациентите и ще подобри преживяването им докато са седнали в него.
Направете това още днес
Осигуряването на добро усещане и изживяване е изключително важно за вашата практика. Това е нещото, което ще Ви помогне да се отличите от своите многобройни конкуренти. Това е и нещото, което ще кара клиентите Ви да се завръщат отново при вас и да препоръчват вашия кабинет на своето семейство и приятели. Не си позволявайте да да ги губите! Обърнете внимание и проучете какво да добавите към стоматологичната си практика, за да подобрите техния опит и преживяване.
