Превърнете страхливите пациенти в редовни посетители
ян. 02,2018
Когато човек е притеснителен или страхлив, е по-склонен да не посещава кабинета превантивно, а го прави само когато е крайно наложително.
Тези пациенти непрекъснато се извиняват с различни оправдания, за да останат колкото се може по-далече от стоматологичния стол, и са известни с това, че в последната минута отменят час си или изобщо не се появяват.
Несъмнено боязливите пациенти струват пари и развалят настроението ви за деня. Това е доста неприятно, но може да бъде избегнато. За целта е нужно да започнете да гледате на тях като потенциал за развитието на вашата практика, а не като на хора с които не желаете да си имате работа. Това ще отнеме малко усилия, но ако успеете да ги успокоите, те в крайна сметка ще се превърнат във ваши лоялни клиенти, препоръчващи ви на своето семейство и приятели.
Знам какво си мислите. Това е страхотна идея, но как можеш да вдъхнеш кураж у страхлив човек? Ето и моите съвети.
Подгответе членовете на своя екип – Когато имате посещение от притеснителни пациенти, те търсят причина да напуснат и никога повече да не се върнат. Не им позволявайте. Вместо това, обучете персонала си да ги разпознава, като им отделят специално внимание, за да ги накара да се почувстват спокойни.
Те трябва да ги поздравят с приятелска усмивка и да им предложат вода, докато чакат реда си. Могат да започнат кратък неангажиращ разговор, като в неговия край да уверят пациента, че е в добри ръце. Това ще намали тревогата, като същевременно ще му помогне да се почувства по-свързан с практиката ви.
Как персоналът ви да разпознава тези пациенти? – Обучете екипа да разпознава общи признаци на тревожност, като потене и ускорени дихателни нива. Тези, които са необичайно тихи или прекалено шумни, вероятно също са на ръба. Напрежението на мускулите и захвата на ръцете, също издават, че те биха искали да са другаде в момента.
Фокусирате се върху образованието – Някои пациенти се страхуват от зъболекаря, заради неприятни преживявания от по-ранните си години. Други са чували ужасяващи истории от приятели и познати. Вие и вашият екип трябва да научите защо са неспокойни, а след това да обърнете внимание на притесненията им. Отделете време да ги образовате за важността от поддържането на оралното здраве и ползите от услугите, които предоставяте.
Покажете им снимки на своята работа, и им обяснете за това, което може да направите за тяхната усмивка.
Помогнете им да се почувстват свързани с вашата практика. Това ще ги направи по-склонни да приемат необходимото лечение.
Разбира се, да накарате тези пациенти да разговарят може да е предизвикателство. Те се чувстват некомфортно във вашия кабинет, така че бъдете търпеливи.
Ето няколко въпроса, с които да опитате да започнете разговор:
– Какво мислите за стоматологичното лечение?
– Имате ли неприятни спомени от посещение на зъболекарски кабинет?
– Бихте ли ги споделили?
Слушайте внимателно отговорите на тези въпроси и ги използвайте за да насочите разговора. След което ги насърчете пациентите да ви задават въпроси. Добра е и идеята да ги изпращате вкъщи с брошури и други образователни материали. Не забравяйте, че образованието е ключът към преодоляването на страховете, свързани със зъболечението.
Създаване на сигнализираща система
– Това ще даде спокойствие.
Системите за сигнализация дават на пациентите усещане за контрол. Те ще знаят, че ако някога се почувстват неудобно по време на процедура, всичко, което трябва да направят, е да вдигнат ръка за да разберете, че е време да им дадете почивка. Нека знаят, че могат да ви накарат да спрете ако усетят болка, имат някакъв въпрос или просто се нуждаят от минута, за да си поемат дъх. Това помага да се намали тревожността и ги прави по-склонни към лечение.
Работата с притеснителни пациенти може да бъде стресираща както за вас, така и за членовете на екипа ви. Но ако отделите време да ги образовате и да им покажете, че ви е грижа, те ще останат лоялни към вашата практика.
Доверят ли ви се веднъж, ще се чувстват много по-комфортно, ще приемат препоръките ви за лечение, и няма да искат да отидат никъде другаде за стоматологична мощ.
