Пренебрегването на оплакванията от страна на пациента може да навреди на практиката Ви!
ян. 04,2018
Слушайте вашите пациенти и не пренебрегвайте, това което споделят за неволите със зъбите си.
Много зъболекари не приемат на сериозно оплакванията на своите пациенти. Посещението на стоматологичен кабинет почти винаги е свързано със страхове и нежелание на човек да бъде там. Дори да ви се струват пресилени и неуместни Вие трябва да имате отношение към всяко едно от тях. Подцените ли оплакванията им, рискувате стоматологичната си практика.
Ако рутинно ги пренебрегвате, биха казали, че не оценявате мнението им или сте незаинтересовани. Не само това, ако един пациент е разстроен за стоматологичното си здраве, може би има и други, които се чувстват по същия начин и не са отделили време за да Ви споделят.
Да, оплакванията могат да бъдат и досадни, но наистина трябва да започнете да гледате на тях като подарък.
Какво може да се случи ако не го направите?
Ще си намерят нов зъболекар
Всеки пациент иска да се чувства ценен. Ако го правите, той е по-склонен да остане лоялен към практиката Ви.
Колко ценни бихте се чувствали ако отхвърлят вашите проблеми? Имайте предвид, че повечето пациенти няма да Ви кажат когато са недоволни. Те просто няма да се върнат. Тези, които се оплакват са обикновено верните клиенти, тези които имат доверие във Вас. Но ако те не бъдат чути, мога да се обзаложа, че веднага ще прехвърлят лоялността си към кабинета на ваш колега.
Когато пациентите разказват за своите притеснения, наистина слушайте какво казват.
Благодарете им, че са Ви насочи ли към проблема и ги уверете, че ще работите за намиране на решение. Те ще оценят факта, че сте сериозно загрижени. Това увеличава доверието във Вас като стоматолог.
Ще пропуснете възможността за напредък
Оплакванията на пациентите дават ценна информация за проблеми, за които въобще не подозирате. Направете графика си по-ефективен, за да имате време да ги изслушвате. Много е важно да се чувстват добре още в момента, в който влизат в чакалнята. Да бъдат добре обгрижени и благоразположени. Както споменах по-горе, ходенето на зъболекар не води до положителни асоциации. Те трябва да се чувстват добре дошли от момента, в който са преминали вратата.
Липса на препоръки
Ако имате редовни пациенти и те са доволни от Вас, съществува голям шанс да Ви препоръчат на своите семейства и приятели. Тази безплатна реклама представлява лесен начин да развиете бизнеса си. Но ще го пропуснете, ако посетителите Ви, напускайки кабинета са недоволни, и се чувстват нечути.
Добрата новина е, че това може да бъде избегнато. Когато пациентите Ви кажат, че са недоволни от нещо , извинете се и благодарете за това, че са Ви уведомили. Тогава можете да започнете работа върху намирането на решение. Пациентът ще се почувства оценен и спокоен, че е в добри ръце. По този начин ще спечелите лоялност и доверие.
